在顺风车的发展过程中，安全可以说是司乘双方与社会各界共同关心的问题。哈啰顺风车围绕用户需求，以技术和数据为支撑，从多个方面出手，对用户行程的前中后全流程展开安全管理。
准入：从源头上把可能带来安全问题的人挡在门外
严苛的准入门槛是防范顺风车安全问题的关键，哈啰顺风车一直在尽全力把可能带来安全问题的人挡在门外。车主要通过实名认证，身份证、驾驶证、行驶证的三证验证、人脸识别、安全教育考试等环节，才能在哈啰顺风车接单。
为了确保安全，哈啰还会对车主进行定期复检，确保车主无交通肇事犯罪、酒驾等严重交通违法记录。
技术：打出安全组合拳
车主准入事无巨细，行程保护也是“黑科技”满点。除了号码加密、行程分享、110一键报警、紧急联系人、行程录音等行程中保护工具外，还设立了司乘双方动态威胁指数、百万单冲突率等多个运营指标并持续监控，为司乘双方提供安全的顺风车服务。
根据司乘平台历史数据，结合司乘性别、地点特征、行程时间等订单因子，哈啰顺风车会计算行程安全指数，并通过分值拦截不匹配订单。
行程开始之后，哈啰顺风车还会通过大数据轨迹监控模型，实时判断司乘是否行驶在计划路径上，对出现异常停留的订单进行乘客端的实时告警提示，并与公安和紧急联系人连通，建立完善报警系统。
据统计，行程安全指数日均拦截订单近百单，轨迹偏航提醒日均近千单，降低车内冲突数5%，乘客安全感指数提升20%。
观念：加强司乘教育
除了硬性安全问题之外，相当一部分顺风车矛盾是由车主与乘客观念不同导致的。车主与乘客关系是顺风车本质的真实反映，然而仍有部分用户处在“花钱享受服务”的思维中。
为此，哈啰顺风车将“车主与乘客之间并非服务与被服务的关系，应该互相尊重”写进了《顺风车合乘公约》之中，并建立了《用户行为管理规则》，同时约束司乘双方的行为。
针对行程后双方的感受，还开放了双向评分及投诉通道，司乘双方作为平等互助的合乘关系，均有评分投诉的权利。客户服务部会对投诉内容进行跟进和解决，与车主和乘客共同创建并维护文明健康的绿色出行环境。
此外，哈啰顺风车还会定期开展不同主题的安全月活动，强化平台安全文化建设。
包容的城市需要提供高效、多元和平等的出行方式，而出行的安全是其基础支撑。 哈啰顺风车关注用户的生命与财产安全，为司乘双方维护良好的出行环境，在每个细节上为用户严守安全防线。
